Kennen Sie das Gefühl, wenn Sie wie mit Scheuklappen durch das Leben gehen? Sie sehen den Wald vor lauter Bäumen nicht? Das ist nicht nur eine Redewendung, nein sie beschreibt auch ein stark zunehmendes Phänomen der heutigen Zeit. Stress, eine steigende Reizüberflutung und die Geschwindigkeit in der wir heute leben fordern von uns eine Art Tunnelblick.
Das heisst wir nehmen im Umfeld immer weniger wahr. Wie oft erwischen Sie sich dabei bestimmte Handlungsabläufe automatisch auszuführen und dabei gedanklich doch etwas ganz anderes zu erledigen? Zum Beispiel beim Auto fahren geht es mir oft so.
Was bedeutet das im Kontext der Kundenpsychologie Ihrer Klienten? Wir müssen die Anzahl der Reize auf die wichtigsten Schlüsselreize minimieren und einfache Wegweiser oder Oberbegriffe anbieten. Den Kunden dann erreichen, wenn wir den bevorstehenden automatisierten Handlungsablauf noch beeinflussen können. Dabei ist sicherlich das Timing und etwas Glück entscheidend.
Dieses Thema werde ich bei Gelegenheit gern noch einmal aufgreifen.
Michael Proksch
Ihr Spezialist für Kundenpsychologie
